Visa ha anunciado una innovadora colaboración con OpenAI para permitir que los usuarios realicen pagos a través del chatbot de inteligencia artificial, ChatGPT. Este anuncio se realizó durante el Foro de Pagos de Visa 2026 en San Francisco, donde se destacó el uso de la tokenización para proteger la información sensible de los consumidores al sustituir los números de las tarjetas por cadenas aleatorias de números.
Este movimiento es parte de la plataforma Visa Intelligent Commerce, que busca facilitar el comercio a través de agentes de inteligencia artificial (IA). La idea es que ChatGPT no solo inicie, sino que también complete transacciones sin intervención humana. Sin embargo, esto plantea interrogantes sobre la seguridad y la privacidad de los datos.
Según un portavoz de Visa, el objetivo de esta colaboración es hacer que las compras sean más eficientes y cómodas, mientras se garantiza que los consumidores mantengan el control sobre sus finanzas. Los usuarios podrán establecer parámetros como límites de gasto, comercios aprobados y requisitos de aprobación previa para cualquier compra que el IA inicie. No obstante, a pesar de estas medidas de seguridad, expertos como Daniella Flores, especialista en inteligencia artificial y finanzas, advierten que el aumento en la cantidad de partes que manejan los datos de pago aumenta el riesgo de brechas de seguridad y robo de información.
La introducción de inteligencia artificial en las compras ya ha sido explorada por OpenAI. ChatGPT, por ejemplo, permite a los usuarios buscar, comparar y comprar productos directamente a través de la plataforma, una función que en el pasado requería que los usuarios completaran las transacciones personalmente.
A pesar de estas innovaciones, una encuesta de Bain & Company realizada en 2025 reveló que solo el 24% de los adultos en EE. UU. se sentirían cómodos permitiendo que una IA realice compras en su nombre. Esta cifra subraya la reticencia general hacia la delegación de decisiones de compra a agentes automatizados, lo que plantea la pregunta de por qué las empresas continúan impulsando esta tecnología si el interés del público es limitado.
Visa también planea introducir otras herramientas impulsadas por inteligencia artificial, como un sistema de calificación de agentes para ayudar a los comerciantes a evaluar la preparación de sus sitios web para el comercio con IA. Además, se está desarrollando un Directorio Agente para identificar qué agentes AI y comerciantes son dignos de confianza, junto con modelos de IA mejorados para la detección de fraudes.
Aunque las medidas de seguridad están en marcha, estas no garantizan la protección total contra fraudes o errores costosos, como compras incorrectas o envíos a direcciones equivocadas. Visa y OpenAI aún no han aclarado quién asumiría la responsabilidad en caso de que un error de la IA resulte en pérdidas económicas para el consumidor.
Mientras tanto, los consumidores tienen la opción de usar o no usar estas herramientas de IA, dependiendo de su nivel de comodidad y entendimiento sobre la seguridad de sus datos. Como señala Flores, no hay presión para adoptar estas tecnologías si no se comprende completamente cómo se protegen los datos y qué puede hacer la IA con esa información.
El avance de la inteligencia artificial en el ámbito del comercio plantea un dilema: el equilibrio entre la comodidad y la seguridad de nuestras finanzas personales. Con la tecnología avanzando rápidamente, es crucial que las empresas involucradas ofrezcan una transparencia total sobre cómo se gestionan los datos y las transacciones para ganar la confianza del consumidor.