Innovación impulsada por ChatGPT en Promega
Promega, una compañía reconocida en las ciencias de la vida, ha adoptado ChatGPT para transformar sus operaciones en manufactura, ventas y marketing. Bajo el liderazgo de su CEO, Bill Linton, la empresa utiliza esta tecnología para acelerar procesos y potenciar la creatividad de sus empleados. Según Linton, “la innovación es nuestra esencia, y ChatGPT complementa esta visión al ayudar a nuestros equipos a alcanzar nuevas metas”.
Una implementación desde la alta dirección
El uso de ChatGPT en Promega comenzó con la iniciativa de Poncho Meisenheimer, vicepresidente de Investigación y Desarrollo. Convenció a Linton del potencial de la IA para optimizar la gestión de miles de productos y más de 60,000 cuentas. La aprobación de Linton permitió un despliegue piloto que identificó casos clave de uso. Hoy, el 80% de la compañía emplea ChatGPT, con más de 1,400 modelos personalizados que simplifican procesos en diversas áreas.
Anticipación en procesos de manufactura
Promega produce más de 4,000 productos con especificaciones personalizadas para sus clientes. ChatGPT permite a los equipos anticipar necesidades y planificar con mayor precisión. Kristen Yetter, gerente general de Promega, utiliza la IA para prever costos y reemplazos de equipos, ahorrando tiempo en proyecciones anuales. Además, científicos como Caitlin Stallings han creado modelos que recopilan datos de proteínas en segundos, acelerando el diseño de ensayos personalizados.
Mejorando la calidad y la atención al cliente
Los equipos de aseguramiento de calidad también se benefician del uso de ChatGPT. Un modelo personalizado automatiza respuestas a solicitudes de clientes, integrándose con flujos de trabajo como Power Automate. Según Abigail David, directora de Aseguramiento de Calidad, esta solución ahorra más de 600 horas al año al proporcionar respuestas rápidas y precisas, optimizando tanto tiempo como recursos.
Impulso a ventas y marketing con IA
ChatGPT también ha revolucionado las estrategias de ventas y marketing de Promega. Modelos como “My Prospecting Pal GPT” ayudan a identificar información clave sobre prospectos, reduciendo el análisis por cliente en varias horas. En marketing, herramientas como “Email Marketing Strategist GPT” han reducido a la mitad el tiempo necesario para campañas, permitiendo un enfoque más estratégico en la experiencia del usuario.
Liderazgo como motor de adopción
El éxito de ChatGPT en Promega se debe en gran parte a un liderazgo proactivo. El Consejo Asesor de IA de la empresa, compuesto por líderes de diferentes departamentos, fomenta el uso de la tecnología mediante talleres y seguimiento de casos de alto impacto. La compañía descubrió que incluso el uso básico de ChatGPT mejoraba significativamente el desempeño, promoviendo la confianza y la creatividad entre los empleados.
Ventaja competitiva en ciencias de la vida
Promega ve la integración de la inteligencia artificial como un diferenciador clave en el competitivo mercado de ciencias de la vida. Su objetivo es que todos los empleados dominen herramientas como ChatGPT, creando soluciones innovadoras que impulsen avances en la investigación científica. Con esta estrategia, Promega refuerza su posición como líder en el uso de IA en biotecnología.
