OpenAI está ampliando su enfoque para incluir a las familias en el uso de ChatGPT, marcando un cambio significativo en su estrategia de producto. La compañía está en proceso de contratar a un gerente de producto en San Francisco, cuya labor será desarrollar experiencias diseñadas específicamente para familias, cuidadores y adultos mayores. Esta decisión refleja un cambio en la audiencia de ChatGPT, que ha visto un aumento en el uso por parte de personas mayores de 35 años, mientras que el número de usuarios jóvenes ha disminuido.
Según estimaciones de Sensor Tower, el porcentaje de usuarios de ChatGPT mayores de 35 años a nivel global aumentó al 31% en el segundo trimestre del año, en comparación con el 26% del año anterior. En Estados Unidos, uno de cada cuatro usuarios de smartphones que son padres utilizó ChatGPT durante el trimestre, un incremento respecto al 16% del año anterior.
Este nuevo enfoque hacia las familias no solo apunta a expandir la base de usuarios, sino también a enfrentar desafíos relacionados con la confianza y la seguridad. Stephen Balkam, director de la Family Online Safety Institute, señaló que esta contratación refleja el crecimiento de OpenAI y su reconocimiento de que los productos de IA que utilizan niños y adolescentes requieren medidas de seguridad diferentes a las de los adultos. Balkam destaca la importancia de diseñar productos con controles de contenido más fuertes, experiencias adecuadas para cada edad, supervisión parental y recordatorios que informen a los usuarios que están interactuando con una IA y no con una persona real.
Esta iniciativa surge en medio de un escrutinio creciente sobre cómo las empresas de IA protegen a los usuarios más jóvenes. OpenAI ha enfrentado múltiples demandas de padres que alegan que ChatGPT ha contribuido a daños sufridos por sus hijos, incluidos casos de suicidio. En respuesta, OpenAI ha implementado una serie de medidas de seguridad en el último año, como controles parentales para cuentas adolescentes y modelos de razonamiento diseñados para manejar mejor signos de angustia.
Además de esto, OpenAI ha introducido una función opcional llamada “Contacto de Confianza”, que puede alertar a un miembro de la familia o cuidador en casos de posible autolesión. Estas medidas reflejan un intento de anticiparse a los errores cometidos por plataformas de redes sociales, que históricamente han tratado a los niños como adultos antes de implementar medidas de seguridad más robustas.
Por otro lado, la iniciativa de OpenAI se alinea con sus esfuerzos más amplios dirigidos hacia las familias, como lo demuestran sus recientes talleres organizados en colaboración con organizaciones comunitarias, para explorar el rol de la IA en el aprendizaje y el compromiso juvenil.
Aunque este cambio demográfico no es exclusivo de ChatGPT, la audiencia de OpenAI está evolucionando de maneras particulares. Los usuarios de entre 25 y 34 años representan el 40% del público global de aplicaciones como Claude de Anthropic y Gemini de Google, en comparación con el 33% de Copilot de Microsoft. No obstante, Copilot tiene una audiencia más madura, con un 20% de sus usuarios mayores de 45 años, comparado con un menor porcentaje en otras plataformas.
En Estados Unidos, entre los usuarios de smartphones que son padres, Gemini lidera con un alcance del 32% en el segundo trimestre, seguido de ChatGPT con un 24%.
Para Ben Bajarin, director ejecutivo de Creative Strategies, la decisión de OpenAI de centrar su atención en las familias indica hacia dónde se dirige la IA de consumo. A medida que la IA se convierte en una tecnología compartida entre generaciones, se espera que las empresas introduzcan planes familiares, perfiles para niños y adolescentes, herramientas para cuidadores, memoria compartida en el hogar, tutoría mediante IA y controles de seguridad más sólidos.