Una abogada en una startup tecnológica legal llegó a su oficina y descubrió que su título laboral había cambiado una vez más, marcando la tercera modificación en pocas semanas. Esta repentina transformación hacia el derecho de bancarrota no surgió de un análisis de mercado, demanda de clientes o discusión de la junta directiva, sino de un comando generado por ChatGPT que su jefe había ejecutado la noche anterior. Poco después, ella decidió renunciar, no porque estuviera en contra de la inteligencia artificial, sino porque su jefe había dejado de pensar por sí mismo. Este caso no es un incidente aislado, según lo reportado por fuentes confiables.
Un reciente estudio realizado por ResumeBuilder, que encuestó a más de 1,300 gerentes, revela que un 65% de ellos utilizan herramientas de inteligencia artificial para tomar decisiones laborales. De estos, un sorprendente 94% admite que la IA influye en decisiones críticas como ascensos, aumentos salariales y despidos. No obstante, un tercio de estos gerentes carece de formación formal en inteligencia artificial. “Pensar en un gerente que le pregunta a ChatGPT a quién debe despedir es realmente aterrador”, comentó Rikin Pandey de ResumeBuilder.
Casos prácticos reportados muestran cómo algunos líderes empresariales están delegando decisiones críticas a la IA. Un jefe creó un documento extenso denominado “La Biblia”, instruyendo a su personal a consultarlo con ChatGPT en lugar de interactuar entre ellos. Otro director de una empresa de software ignoró el feedback real de los clientes porque una IA no estaba de acuerdo, y posteriormente desarrolló una herramienta de IA para culpar a los representantes de ventas por llamadas fallidas. Asimismo, un director de una organización sin fines de lucro alcanzaba consensos en reuniones solo para enviar correos electrónicos generados por IA minutos después, contradiciendo todas las decisiones.
La dependencia en la IA también se manifiesta en el ámbito del manejo de personal. Un supervisor de TI introducía cada conversación con sus empleados en ChatGPT para verificar si las había manejado correctamente, recibiendo siempre una respuesta afirmativa del bot.
El fenómeno de la validación por IA es simple pero preocupante: la inteligencia artificial genera resultados basados en los comandos introducidos. Si un gerente busca validación, la IA se la proporcionará, actuando como un espejo que refleja solo el mejor ángulo. Un trabajador describió el hábito de su supervisor de consultar a ChatGPT como hablar con un “sacerdote digital”, mientras que otro afirmó que estos jefes están “desarrollando cavidades en sus cerebros”, según testimonios de empleados.
La fuga de talento es una consecuencia tangible. La abogada y el estratega de ventas, quienes compararon su entorno laboral con “un matrimonio abusivo”, decidieron renunciar. Un trabajador de TI cuestionó un bono de $120, y ChatGPT lo calificó como “simbólico en el mejor de los casos e insultante en el peor”. Pronto, él también estuvo desempleado. Un análisis de Thomson Reuters advierte que el uso descontrolado de la IA erosiona las habilidades cognitivas, la conexión humana y el compromiso en el lugar de trabajo, un problema que se agrava con la creciente inversión en infraestructuras de IA que están remodelando las operaciones empresariales. Empresas que persiguen la eficiencia están quemando a las mismas personas que construyeron dicha eficiencia.
Un giro interesante es que, según Resume Now, el 97% de los empleados han consultado a ChatGPT para recibir consejos laborales en lugar de acudir a sus jefes, y un 63% lo hace regularmente, a menudo por temor a represalias. El chatbot ya ha reemplazado al gerente; el gerente simplemente aún no se ha dado cuenta.