Democratización de la inteligencia artificial en BBVA
BBVA, una institución financiera global con presencia en Europa, América del Sur y Estados Unidos, ha dado un paso significativo al implementar ChatGPT Enterprise. Con esta herramienta, busca empoderar a sus empleados, permitiendo la creación de soluciones personalizadas que transforman procesos tradicionales y fomentan la creatividad en toda la organización.
Impacto de ChatGPT en la organización
En solo cinco meses, BBVA ha logrado integrar ChatGPT Enterprise en diversas áreas, desde legal hasta análisis de crédito. Durante este periodo, empleados de diferentes países han desarrollado más de 2,900 GPTs personalizados que reducen el tiempo necesario para tareas clave, pasando de semanas a horas. Este enfoque ha permitido a la empresa aumentar la eficiencia y liberar tiempo para actividades estratégicas.
Soluciones innovadoras creadas por los empleados
Entre las herramientas destacadas se encuentra el “Credit Analysis Pro GPT”, que acelera la evaluación de riesgos al analizar grandes volúmenes de datos no estructurados. Otra solución notable es el “Retail Banking Legal Assistant GPT”, diseñado para responder preguntas legales de manera eficiente. Además, el “Client Experience Assistant GPT”, desarrollado en México, optimiza el análisis de encuestas de clientes, permitiendo acciones más rápidas y precisas.
Estrategia de adopción de inteligencia artificial
La implementación de ChatGPT Enterprise en BBVA se basa en una estrategia centrada en las personas. La empresa distribuyó licencias a empleados de diferentes roles y regiones, fomentando la autonomía para desarrollar soluciones que aborden problemas específicos. Este modelo está respaldado por una red global de expertos y talleres prácticos que guían a los usuarios en el uso efectivo de la tecnología.
Éxito medido en productividad y creatividad
BBVA monitorea el éxito de esta iniciativa a través de métricas de participación, productividad y retroalimentación de los empleados. Hasta el momento, el 83% de los usuarios de ChatGPT lo utiliza semanalmente, evidenciando su impacto positivo en la eficiencia y la creatividad. Además, la creación de una biblioteca interna de GPTs ha fomentado la colaboración y el intercambio de ideas entre equipos.
Planes futuros para ChatGPT en BBVA
Con un enfoque en la personalización, BBVA planea expandir el uso de ChatGPT para ofrecer experiencias multimodales, combinando texto, voz y elementos visuales. Este avance busca no solo mejorar la interacción con los clientes, sino también establecer un nuevo estándar en la colaboración entre humanos y máquinas en el sector bancario.
Expansión con Chat GPT en Español
BBVA también está explorando las posibilidades de utilizar Chat GPT en español para ampliar su alcance y atender mejor a sus empleados y clientes en regiones hispanohablantes. Esto permitirá una interacción más fluida y personalizada, alineada con las necesidades específicas de los mercados locales, reforzando su compromiso con la innovación y el servicio de excelencia.
